Área do Cliente

O primeiro passo é olhar o seu modem e checar as luzes. As do Power, PON e LAN devem estar sempre acesas, e a do LOS sempre apagada. Se o seu modem está assim, o mais próvavel é que o problema esteja no seu roteador. Nesse caso, é só entrar em contato com o nosso suporte pelo (21) 3644-8200 ou no (24) 2104-7474 que a nossa equipe técnica pode te ajudar.

Caso a luz do LOS esteja vermelha, significa problemas com a conexão. Nesse caso, confira se não há alguma manutenção programada para a sua área ou algum problema previamente relatado por SMS ou email. Em caso negativo, entre em contato com o nosso suporte técnico.

Eventualmente podem acontecer algumas oscilações na conexão, como quando ocorre um consumo fora do normal de muitos usuários ao mesmo tempo no link da NGT. Esse tipo de oscilação é comum, mas mesmo assim elas são muito esporádicas.

Caso esteja sentindo que a velocidade está mais baixa, recomendamos sempre fazer o teste com o cabo através do site simet.nic.br, que é o testador oficial do comitê gestor de internet no Brasil. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte ou abra um chamado na nossa Central do Assinante.